加拿大民众对Bell公司的意见多多

自《多伦多都市报》第24期发表了《Bell电话公司这么做合理吗？》一文后，编辑部的电话响个不停，更让笔直所惊讶的，是不少读者都有过如吴先生的经历。

一位60多岁的费姓老人在给编辑的来信中说，他们使用Bell电话已经八年了，今年夏天开始，他们的帐单出现了乱收费的现象。但无论他们怎样投诉，多收的钱就是不退回。令他们更气愤的，是投诉归投诉，错收现象依然固我。这位老人最后这样说：“我们已是六十岁的老人，身边没有任何子女或亲友，年老患有高血压等病症。每次收到错误的帐单时就开始血压升高，因为太气愤。每次在致电Bell询问后，血压就升得更高。我们真担心会因为此事而给Bell气死。我们特此给贵报去文简单反映我们的遭遇，至今我们还保留着每次与Bell服务人员（包括他们的supervisor）通话的时间、内容和confirmation number等。希望贵报能帮我们申诉，万一今后我们为此事有什么不测，到时贵报也可以作为我们的见证人。”

另一位不愿意公开姓名的读者说，他的一位租客曾向Bell申请上网服务，后来Bell就将调制解调器（Modem）寄过来了，此时他的租客已搬往别处，当他将Bell的设备退回去时，电话公司的服务部门坚持不收回设备，无论他怎样解释，最后还是收了他270元，对此他深感不平，却也无可奈何。

Bell电话公司的服务是否存在问题，当然不能凭三五个人的投诉来定性，不过，这也不等于说明，Bell电话公司的服务没有问题。不断的投诉，令笔者想起以前父母说过的一句老话，假如有一个人讨厌你，你可以不理睬；假如有两个以上的人都表示讨厌你，那你真有可能是个讨厌的人；要是大家都讨厌你，那你更应该检讨一下自己了。

对于劣质服务，我们是忍受，还是反抗，从读者电邮给编辑的十多个投诉案例来看，结果很显然。一位曾与某公司有过争拗的读者说：他曾将他的个案写给CITY TV，结果问题得到了解决，他建议读者可以发电子邮件到helps@citytv.com或通过政府部门投诉，甚至可以通过www.bbb.org获得应有的帮助。

对于读者热心的指引，笔直表示感谢。我们希望，既然没有人封你的嘴，既然你是这个国家的主人，你应该发声。

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